Vacature kenmerken
  • Klantadvies en service
  • Gouda
  • HBO
  • € 3.411,- - € 4.518,- (inclusief FAB van 22,11%)
Functieomschrijving

Als Projectmedewerker Klant doe je onderzoek naar de klanttevredenheid over Oasen. De onderzoeksresultaten worden door jou geanalyseerd en de conclusies verwerk je in een rapportage. In dit rapport maak jij tevens de vertaling van uitkomsten naar praktische verbeteringen. Jij realiseert deze of coördineert de realisatie en je bewaakt de voortgang van de door te voeren verbeteringen. Hierbij werk je nauw samen met je collega’s die zich direct bezighouden met de klantprocessen op de gebieden meteropname, voorschot- en jaarfacturatie en incasso. Naast het uitvoeren van onderzoeken, spelen jouw rekenvaardigheden ook een grote rol in deze functie. Jij stelt namelijk, in samenwerking en afstemming met collega’s van bijvoorbeeld de afdeling Finance, prognoses op van de afzetontwikkeling en je doet tariefvoorstellen. Deze voorstellen maak je onder andere op basis van kostprijzen. Deze worden aangeleverd door Finance.

In jouw rol als projectmedewerker Klant neem je deel aan en coördineer jij onze wachtdienstorganisatie. Onze wachtdienst is erop gericht om grote groepen klanten snel te informeren bij een calamiteit rondom drinkwater in een specifiek leveringsgebied. Hiervoor ga jij aan de slag met:

  • het verzorgen van trainingen voor collega’s die in de wachtdienst zitten;
  • het up to date houden van de handleiding voor calamiteiten;
  • het ervoor zorgen dat onze tools, die we gebruiken bij een calamiteit, goed blijven functioneren.

 

Team


De afdeling Klant werkt dagelijks aan het versterken van de binding met onze klanten.
Dit doen we door goede service te leveren: een juiste meterstand, een heldere, correcte factuur en passende betalingsmogelijkheden. Uiteraard willen wij graag weten wat klanten van ons vinden. Daarom meten we de klanttevredenheid en analyseren we klachten. Voor ons is dat input om onze klantprocessen verder te verbeteren. De afdeling werkt veel met tekst en getallen: afzetprognoses, KPI’s, websiteteksten en klantbrieven zijn daar voorbeelden van. De collega’s van de afdeling vormen een professionele groep die, op basis van warme zakelijkheid, met elkaar samenwerken.

Het team Klant zorgt ervoor dat de dienstverlening op administratief gebied uitstekend op orde is. Wij kennen de klant, kunnen de vraag van de klant goed begrijpen waardoor we de klantvraag snel, efficiënt en in één keer oplossen. Het team Klant bestaat uit 12 collega’s klantenservice, 4 collega’s op de incasso binnendienst en 3 collega’s op de incasso buitendienst, 2 prjectmedewerkers klant, 3 meteropnemers, 1 relatiebeheerder zakelijke markt en 1 teammanager. Je rapporteert aan de Teammanager Klant.

 

Wij weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature. Wij stellen dit op prijs, maar wij gaan eerst zelf aan de slag. Mochten wij er niet uitkomen dan nemen wij contact met jullie op.

Functie-eisen

Jij bent de projectmedewerker Klant met minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol. Jij doet niets liever dan werken met metingen, cijfers, analyses van gegevens en rapportages erover. Als geen ander weet jij hoe je de uitkomsten omzet in concrete en praktische verbeteringen. Jij verliest de feedback van onze klanten niet uit het oog en je motiveert je collega’s om samen met jou aan de slag te gaan met het realiseren van de verbeteringen. Rapporteren zit in je genen en samenwerken is voor jou een vanzelfsprekendheid.

Verder neem je mee:

  • een afgeronde HBO opleiding Bedrijfseconomie;
  • kennis van algemeen reguliere software, klantprocessen, klantdatabases en analysetools;
  • beschikbaarheid voor 28 uur per week.

 

Wat biedt Oasen jou?

  • Een salaris tussen de € 2.793,- (+ € 617,- FAB) en € 3.700- (+ € 818,- FAB). In het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) is o.a. het vakantiegeld opgenomen;
  • 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
  • volop opleidingsmogelijkheden;
  • flexibele werktijden;
  • een inzetbaarheidsbudget van 6,5 dag per jaar (op basis van 40 uur), die je mag sparen of opnemen;
  • employabilitybudget van € 1.000,- per drie jaar;
  • vitaliteitsbudget van € 175,- per jaar;
  • een middelloon pensioen bij ABP;
  • collectieve korting op diverse verzekeringen;
  • en niet geheel onbelangrijk: werken in een informele omgeving met leuke collega’s.

Voor overige arbeidsvoorwaarden, scroll naar onder en zie "Dit hebben wij je te bieden".


Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze rol bij Oasen? Solliciteer dan direct via de ‘solliciteer’ button en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Een pre-employmentscreening maakt onderdeel uit van de procedure.

Wil jij meer weten over deze functie en jouw kansen bij Oasen? Neem dan contact op met Han Dijkhuizen, Teammanager Klant, 06 11 32 61 40.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kan je terecht bij Marjan Hendriks, HR-adviseur, 06 54 70 49 41.

Werken in een modern bedrijf met betrokken medewerkers.

Maak kennis met Oasen

Oasen maakt drinkwater voor 750.000 mensen en 7.500 bedrijven. Je kan dus best spreken van een grote organisatie, zeker gezien er ook nog 270 mensen voor Oasen werken. Daarnaast is Oasen een stabiele organisatie: Een bedrijf dat door de jaren heen een continue werkstroom heeft en ook altijd nodig zal zijn in de regio.

Dit hebben wij je te bieden

Een goede beloning

Bovenop een prima basissalaris krijg je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget van ruim 22%.

Sociaal en betrokken

Bij Oasen voelt men zich betrokken en verbonden met elkaar. Ook buiten de werktijden.

Jij bepaalt de balans

Een goede balans tussen werk en privé vinden wij als werkgever belangrijk.

Innovatieve techniek

Jij draagt bij aan de techniek van de toekomst binnen de drinkwatersector.

Gezond en fit blijven

Elk jaar krijg je een vitaliteitsbudget. Dit kan je inzetten voor een bezigheid waardoor jij je beter voelt.

Opleidings-
mogelijkheden

Bij Oasen word je gestimuleerd door te leren. Dit doen wij door verschillende opleidingsmogelijkheden aan te bieden.

Het sollicitatieproces

Hoe relevant wil je zijn?

  • Solliciteer online
  • Beoordeling
  • Kennismakings
    gesprek
  • Arbeidsvoorwaarden
    gesprek
  • Aanbod en tekenen
    contract

Meer weten over
deze functie?

Neem contact op met Han Dijkhuizen

Relevante vacatures

Jouw werk. Maak(t) het bijzonder.