Als Projectmedewerker Klant doe je onderzoek naar de klanttevredenheid over Oasen. De onderzoeksresultaten worden door jou geanalyseerd en de conclusies verwerk je in een rapportage. In dit rapport maak jij tevens de vertaling van uitkomsten naar praktische verbeteringen. Jij realiseert deze of coördineert de realisatie en je bewaakt de voortgang van de door te voeren verbeteringen. Hierbij werk je nauw samen met je collega’s die zich direct bezighouden met de klantprocessen op de gebieden meteropname, voorschot- en jaarfacturatie en incasso. Naast het uitvoeren van onderzoeken, spelen jouw rekenvaardigheden ook een grote rol in deze functie. Jij stelt namelijk, in samenwerking en afstemming met collega’s van bijvoorbeeld de afdeling Finance, prognoses op van de afzetontwikkeling en je doet tariefvoorstellen. Deze voorstellen maak je onder andere op basis van kostprijzen. Deze worden aangeleverd door Finance.
In jouw rol als projectmedewerker Klant neem je deel aan en coördineer jij onze wachtdienstorganisatie. Onze wachtdienst is erop gericht om grote groepen klanten snel te informeren bij een calamiteit rondom drinkwater in een specifiek leveringsgebied. Hiervoor ga jij aan de slag met:
- het verzorgen van trainingen voor collega’s die in de wachtdienst zitten;
- het up to date houden van de handleiding voor calamiteiten;
- het ervoor zorgen dat onze tools, die we gebruiken bij een calamiteit, goed blijven functioneren.
Team
De afdeling Klant werkt dagelijks aan het versterken van de binding met onze klanten.
Dit doen we door goede service te leveren: een juiste meterstand, een heldere, correcte factuur en passende betalingsmogelijkheden. Uiteraard willen wij graag weten wat klanten van ons vinden. Daarom meten we de klanttevredenheid en analyseren we klachten. Voor ons is dat input om onze klantprocessen verder te verbeteren. De afdeling werkt veel met tekst en getallen: afzetprognoses, KPI’s, websiteteksten en klantbrieven zijn daar voorbeelden van. De collega’s van de afdeling vormen een professionele groep die, op basis van warme zakelijkheid, met elkaar samenwerken.
Het team Klant zorgt ervoor dat de dienstverlening op administratief gebied uitstekend op orde is. Wij kennen de klant, kunnen de vraag van de klant goed begrijpen waardoor we de klantvraag snel, efficiënt en in één keer oplossen. Het team Klant bestaat uit 12 collega’s klantenservice, 4 collega’s op de incasso binnendienst en 3 collega’s op de incasso buitendienst, 2 prjectmedewerkers klant, 3 meteropnemers, 1 relatiebeheerder zakelijke markt en 1 teammanager. Je rapporteert aan de Teammanager Klant.
Wij weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature. Wij stellen dit op prijs, maar wij gaan eerst zelf aan de slag. Mochten wij er niet uitkomen dan nemen wij contact met jullie op.